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CONDICIONES GENERALES

CONDICIONES GENERALES

Speaking Away SL con CIF: B26534214 y domicilio social en Logroño (La Rioja), Calle Vara del rey nº 9, 6K, se dedica, entre otras actividades, a la organización de viajes al extranjero para la enseñanza de idiomas a estudiantes (en adelante usuarios, participantes o alumnos). Salvo pacto expreso en contra, las partes aceptan que el modo de comunicación entre ellas será el correo electrónico, siendo el de la organización el siguiente info@speakingaway.com. El folleto y las informaciones publicadas en la web incluyen información sobre los tipos de programas, destinos, duración y calendario, características del alojamiento, precios y en general, la información necesaria y adecuada sobre las características de los diferentes programas. Esta información es meramente informativa, no siendo vinculante, pudiendo sufrir modificaciones, que, en cualquier caso serán debidamente advertidas antes de contratar.

  1. REGULACIÓN JURÍDICA APLICABLE AL CONTRATO Y ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES

La organización es un agente, intermediario independiente,que actúa según las condiciones impuestas por las empresas que ofrecen los programas en destino (escuelas, universidades, centros educativos) y las compañías aéreas y en consecuencia Speaking Away se exime de la responsabilidad por los perjuicios que en su caso las compañías aéreas, empresas que ofrecen los programas en destino y demás terceros puedan causar al usuario. Las presentes condiciones Generales se incorporarán, firmadas por las partes contratantes, a todos los contratos de los programas de la organización, cuyo objeto sean los cursos contenidos en el Folleto publicitario y obligan a las partes, junto con las condiciones particulares que pudiesen establecerse para determinados casos o programas.

  1. PROGRAMAS, PRECIO, INSCRIPCIÓN, FORMA DE PAGO

Los programas cuya información se facilita en el folleto, requieren un número mínimo de 15 participantes y sobre esta premisa están calculados los precios. Para inscribirse en el programa elegido, se debe utilizar la “Solicitud de Inscripción” y remitirla a nuestras oficinas por correo electrónico (con la firma escaneada) o ser entregada en el domicilio señalado a efectos de notificaciones, debidamente cumplimentada en todos sus campos y firmada por los padres o tutores legales junto con el pago de la reserva de la plaza correspondiente, que son según se indique en la Solicitud de Inscripción: 400€/450€/800€ o un 25% del programa o el precio del billete de avión y contratación del seguro, de ser estas cantidades superiores. También podrán ser entregados en colegios u organizaciones expresamente autorizadas por la organización. El abono de estas u otras cantidades estipuladas en la Forma de Pago, se considera realizado en concepto de pago a cuenta de los gastos iniciales de tramitación, reservas de billetes de avión y de plazas en los centros educativos y deberá hacerse mediante transferencia bancaria a la organización. Esta cantidad entregada a cuenta, se descontará del precio total del programa. Se aconseja que la inscripción se haga lo antes posible dado el número limitado de plazas. Las tarifas de los billetes de avión se han obtenido y bloqueado para un número determinado de plazas, superado éste, el precio del billete será el vigente en el momento de solicitar las nuevas pudiendo ser ligeramente inferior o superior. Dado el caso, se informará al participante del precio antes de realizar la reserva y pagar el depósito. En el caso de que el depósito ya haya sido pagado y no hubiese plazas disponibles al precio informado, la organización comunicará inmediatamente el precio de las nuevas plazas al participante, pudiendo este último, aceptar la variación del precio y confirmar el programa, o solicitar la devolución del precio del programa. La organización confirmará recepción de las solicitudes y de la recepción de la reserva al participante. No se tramitará ninguna solicitud de inscripción en un programa, que no vaya acompañada del justificante de haber realizado el pago de la reserva, ni se dará por válida hasta que la organización haya emitido al participante, mediante correo electrónico, la Confirmación y conformidad con la aceptación de la Solicitud de Inscripción. El resto de precio del programa deberá ser abonado a la organización en los plazos de pago comunicados a los participantes en la Solicitud de Inscripción, pudiendo variar de un programa a otro.

Así las cosas en caso de cancelación, no presentación o abandono del programa por parte del participante, además de los gastos de avión y del seguro contratado, deberá hacer frente a los siguientes gastos, exigidos por las empresas organizadoras de los programas:

  • Hasta 90 días antes de la salida el depósito entregado.
  • Entre 89 días y 30 días antes de la salida, además del depósito un 25% más del precio del programa.
  • Entre 29 días y 15 días antes de la salida, el 80% del precio del programa completo.
  • Entre 14 días y la “No presentación”, todo lo abonado hasta el momento, el 100% del precio del programa. 
  1. CAMBIO O REVISIÓN DE PRECIOS

Los precios de los programas están sujetos a posibles variaciones, tanto al alza como a la baja, como consecuencia de la fluctuación de las divisas, las tarifas de transporte, coste del carburante o incremento de las tasas aeroportuarias e impuestos aplicables según las condiciones generales del folleto y las informaciones publicadas en la web del año en curso. Fuera de la Zona Euro, el coste de los programas está calculado sobre la cotización oficial del Banco de España el 1/12/2015 las variaciones en los precios serán notificadas al participante por escrito, pudiendo éste, cuando su variación sea superior al 10% del precio total del programa desistir del programa o aceptar la modificación del contrato. En ningún caso se revisará al alza el precio de programa en los veinte días anteriores a la fecha de inicio del mismo, respecto de las inscripciones ya realizadas. 

  1. CANCELACIÓN, NO PRESENTACIÓN Y/O ABANDONO DEL PROGRAMA POR PARTE DEL PARTICIPANTE

En el caso de que un participante decidiera cancelar el programa contratado, debe notificarlo por escrito a la organización. El participante tendrá derecho a la devolución de las cantidades que hubiese pagado a la organización a excepción de las cantidades correspondientes a los gastos que se hayan ocasionado y sobre los cuales la organización no tenga control: los gastos de gestión, y si los hubiere, los de matriculación en las escuelas o centros educativos de los países en los que se llevan a cabo los programas y siempre según los plazos expuestos en la cláusula 3. Asimismo el participante deberá asumir, siempre y en todo caso, el importe del billete de avión cuando éste haya sido emitido y no sea posible el reembolso del mismo, así como, de no haberse emitido el billete, los gastos de reserva de la plaza de avión que hubiese cobrado ya la compañía aérea y con independencia de que el participante ejercite cuantas acciones le incumbiese frente a la compañía aérea emisora. Si el participante cancela o abandona el programa una vez en el país de destino por causas imputables al mismo (por su negligencia y falta de disciplina, por voluntad propia o de sus padres o tutores), los gastos de cancelación suponen el 100% del importe total del curso.

  1. ALTERACIONES E INCIDENCIAS DEL PROGRAMA Y/O MODIFICACIÓN DEL CONTRATO.

a.- En el supuesto de que, antes del inicio del programa, la organización, por imposiciones de los organizadores de los programas en destino, se vea obligada a modificar de manera significativa algún elemento esencial del contrato, incluido el precio, deberá ponerlo inmediatamente en conocimiento del participante por escrito. Éste podrá optar por resolver el contrato, o bien aceptar la modificación efectuada. En este último supuesto, la organización precisará las modificaciones introducidas y su repercusión, si la hubiera, en el precio del programa.

b.- El participante deberá comunicar por escrito la decisión que adopte dentro de los tres días siguientes a que le sea notificada la modificación del Programa. En el supuesto de que el participante no notifique su decisión a la organización por escrito en dicho plazo, se entenderá que acepta las nuevas condiciones.

c.- La organización no tendrá en ningún caso obligación de indemnizar al participante, en caso de que la cancelación del programa se deba a motivos ajenos a su alcance, casos de fuerza mayor o decisión voluntaria del participante.

d.- Tampoco existirá obligación de indemnización a los participantes en el caso de que la cancelación del programa se produzca por no alcanzar el número mínimo de personas requerido y que ha sido comunicado al participante. En estos casos la organización lo notificará por escrito al participante, antes de que finalice el mes de mayo. En este supuesto de cancelación del programa el participante tendrá derecho al reembolso de todas las cantidades que hubiese abonado por el programa.

e.- Las diferencias y/o reclamaciones que puedan surgir durante el desarrollo del programa, deberán ponerse en conocimiento de la organización en el país de destino, con la finalidad de encontrar una solución satisfactoria e inmediata. De no haberse puesto en conocimiento de la organización en 2 días, no cabrá reclamación ya que la organización actúa de intermediario entre los centros educativos, los tour operadores organizadores de los viajes y actividades, tanto en España como en destino, siendo éstas las responsables absolutas de los programas.

  1. USOS Y COSTUMBRES DE LOS PAÍSES EN QUE SE DESARROLLAN LOS PROGRAMAS, Y NORMAS DE OBLIGADO CUMPLIMIENTO DURANTE EL DESARROLLO DEL MISMO

La contratación de los cursos implica la aceptación de las normas de convivencia y disciplina establecidas por la escuela en destino, así como las de la familia anfitriona, y la aceptación de las leyes del país de acogida. En particular el participante se compromete a la asistencia a clase y a respetar las prohibiciones de consumo de tabaco, alcohol y drogas, etc. La organización entregará al participante una copia de las Normas de Disciplina, así como el Consentimiento y Autorizaciones aplicables a los diversos programas, que deberán ser firmados por el participante y/o por el padre o tutor en caso de los menores de edad. En caso de incumplimiento por parte del participante de las leyes del país de destino en que se desarrolla el programa, o incumplimiento de las normas de disciplina de las diversas empresas que colaboran con la organización el participante podrá ser expulsado del mismo. Esto supondrá la resolución del contrato por causa imputable al participante, sin derecho a reclamación alguna, con lo que deberá asumir los gastos originados por su regreso anticipado a España, al margen de cualquier otra responsabilidad debida a negligencia.

  1. PASAPORTES, VISADOS Y DOCUMENTACIÓN

Todos los participantes que contraten los programas deberán llevar en regla su documentación personal (pasaporte preferiblemente), de acuerdo con la normativa del país donde se desarrolle el programa contratado. Para viajar con mayor seguridad con los menores de edad, además del pasaporte, los padres o tutores legales del participante deberán solicitar en las dependencias policiales y además del pasaporte, la expedición de un permiso con el nombre de la persona acompañante perteneciente a la organización en el que se le autorice a ésta última a viajar fuera de España con el menor sin sus padres o tutores legales. La obtención de los visados, cuando la legislación del país en que se desarrolla el programa así lo requiera, correrá por cuenta del participante. Todos los participantes deberán utilizar un pasaporte con validez posterior al final del curso para poder participar en los programas de verano, teniendo que proporcionar en el momento de hacer la inscripción el número de pasaporte, fecha de expedición y caducidad si así les fuese requerido.

  1. SEGUROS

Con el precio del programa se contrata una póliza que cubre los gastos ocasionados por accidente y enfermedad del participante durante el viaje y brinda cobertura por la pérdida o robo de equipaje y efectos personales. Asimismo cubre la interrupción del programa por accidente o enfermedad del participante. Con la confirmación de la participación, se adjuntará una copia de la Póliza de Seguro. La organización actúa como mera intermediaria entre la compañía aseguradora y los participantes que contratan alguno de nuestros programas. De forma adicional todos los participantes tienen la posibilidad de suscribir una cobertura opcional de gastos de cancelación del curso por cualquier motivo justificado del participante o de un familiar en primer grado. Esta garantía debe contratarse el día de la confirmación de la reserva ya que cubre la cancelación desde el momento en que se entra en gastos (ejemplo: reserva de plazas de avión). Por ello si se desea contratar cobertura de cancelación, el pago deberá de hacerse en el mismo momento que la reserva del viaje. El hecho generador que provoque la anulación de viaje deberá ser siempre posterior a la contratación del seguro y deberá de ser aceptado por la aseguradora. El precio de la cobertura dependerá de cada programa por lo que incluirá en la hoja de inscripción y, en caso de cancelación del viaje, por parte del participante, no será reembolsada. Es imprescindible para el participante o tutor solicitar y recibir una copia de la póliza del seguro para que, en caso de necesitarlo, cumpla con las fechas y plazos máximos y con la entrega de documentos solicitados por la aseguradora, a la hora de comunicar la anulación del viaje que deberá ser por motivos que impidan viajar al participante.

 

  1. TRATAMIENTO MÉDICO, FARMACOLÓGICO Y/O QUIRÚRGICO

El participante deberá poner en conocimiento de la organización si está sometido a algún tratamiento médico y/o farmacológico que deba seguir durante su estancia en el país de destino y durante todo el tiempo que dure el programa. Se entiende que, al tiempo de comenzar el programa, el participante goza de una perfecta salud física y mental y que la información médica que acompaña al dossier del programa es verdadera y completa. En caso contrario, la organización queda exenta de cualquier tipo de responsabilidad derivada de la falsedad de estas informaciones. En caso de que durante el desarrollo del programa el participante necesitase tratamiento médico y/o ser internado y/o intervenido quirúrgicamente, sin que la organización haya podido localizar a sus padres, tutores o representantes legales, la organización queda autorizada para tomar las medidas que considere oportunas para preservar la salud del participante.

  1. ORGANIZACIÓN TÉCNICA DE LOS VIAJES

El viaje internacional se realizará en la mayoría de los casos en avión desde el punto de salida internacional definido por la organización. La gestión y tramitación la realiza la agencia de Viajes: VIAJES SATURNO SC, sita en la calle Menéndez Pelayo, 5, Logroño, 26002, Logroño, La Rioja, Tlfn: 941. 237600. Existe la posibilidad de que la totalidad o parte del viaje se realice en otro medio de transporte. El viaje no es necesariamente directo desde el punto de salida internacional hasta el destino, pudiendo existir conexiones y/o transbordos durante el mismo. Al efecto, la imposición por parte de las compañías aéreas u otras líneas de transporte de cambios de última hora en fechas, destinos y horarios será considerado causa de fuerza mayor o caso fortuito. La organización en ningún caso es responsable de los retrasos, accidentes, alteraciones de la ruta o pérdidas de equipaje. El precio del curso no incluye las comidas durante el viaje ni los traslados desde la ciudad de residencia hasta el aeropuerto de salida y llegada.

  1. AVISO LEGAL EN MATERIA DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES PARA CLIENTES

SPEAKING AWAY en cumplimiento del deber de Información establecido en el artículo 5 de la  Ley 15/1999 de Protección de Datos Personales (LOPD) informa al usuario  y/ o  sus representantes legales de que los datos personales,incluidos los de salud, recabadoso  que esté  nos proporcionepor cualquier medio se almacena en una base de datos propiedad de esta organización y cumplen las medidas de índole técnica, organizativa y de seguridad que garanticen la confidencialidad e integridad de la información de acuerdo con la normativa vigente  y quedarán incorporados en un fichero mixto creado y mantenido bajo la responsabilidad de SPEAKING AWAY.

El usuario y/o sus representantes legales responderán, en cualquier caso, de la veracidad de los datos facilitados, reservándose SPEAKING AWAY el derecho a excluir de los ficheros registrados a todo usuario que haya facilitado datos falsos, sin prejuicio de las demás acciones que procedan en Derecho. Los datos son tratados con la finalidad de gestionar de forma adecuada las relaciones que SPEAKING AWAY mantiene con el usuario o sus representantes legales, así como, enviarles información acerca de servicios, cursos, actividades promocionales y publicitarias de esta organización que se puedan ajustar al perfil del usuario, a través de cualquier medio de comunicación.

SPEAKING AWAY puede enviar un e-mail notificando mejoras o novedades que se produzcan en esta página Web, así como de servicios propios que se ofrezcan.

En la recogida y en el tratamiento de los datos que nos facilite se observan las medidas de seguridad adecuadas a nuestro alcance y así poder evitar la pérdida, el acceso no autorizado o la manipulación de los mismos, de acuerdo con lo establecido en la LOPD y su normativa de desarrollo.

El usuario o su representante legal autoriza el tratamiento de los datos personales suministrados, respetando siempre la Legislación Española sobre protección de datos, y  en particular consiente/n de forma expresa e inequívoca la cesión de sus datos de carácter personal a entidades nacionales o internacionales colaboradoras con SPEAKING AWAY (compañías aéreas, escuelas destinatarias, familias de alojamiento…) en la medida en que fuera necesario para la correcta prestación del servicio o dar cumplimiento a las obligaciones establecidas por la legislación.

El usuario o sus representantes legales autorizan a la organización a hacer uso del material fotográfico y audiovisual de las diferentes actividades que se realicen durante la prestación del servicio o desarrollo del programa contratado. Dicho material será utilizado para ilustrar la página Web de la organización, redes sociales, carteles, programas o cualquier otro soporte orientado a la divulgación interna o externa de los servicios prestados por SPEAKING AWAY. La organización garantiza que la utilización de estas imágenes en ningún caso supondrá un menoscabo de la honra y reputación, ni será contraria a los intereses de los menores, respetando la legislación aplicable.

El usuario o sus representantes legales puede en todo momento ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición sobre sus datos de carácter personal, así como la revocación del consentimiento para los usos antes señalados, mediante comunicación escrita dirigida a SPEAKING AWAY, por mail a la siguiente dirección info@speakingaway.com o mediante correo postal a la dirección indicada de la empresa. Dicha comunicación deberá incluir nombre y apellidos, petición en que se concreta la solicitud, dirección a efectos de notificaciones, fecha, firma y fotocopia del DNI u otro documento válido que lo identifique.

  1. FECHAS DE PROGRAMAS

Las fechas de salida y regreso de los cursos, dependiendo de las condiciones pactadas con la aerolínea, podrán variar hasta 4 ó 5 días antes o después de las especificadas en el folleto y las informaciones publicadas en la web, los cursos en todo caso tendrán la duración indicada en el presente el folleto y las informaciones publicadas en la web. El alumno y su familia tendrán que tener en cuenta la posible variación en las fechas de salida y regreso por los motivos anteriores. 

  1. ALOJAMIENTO

La búsqueda de familias de alojamiento ese lleva a cabo directamente por las escuelas de destino. La gran mayoría de las familias anfitrionas en Europa, EEUU y Canadá acostumbran a alojar 2, 3 ó 4 alumnos. A tenor del sentido estrictamente cultural y de formación que se persigue, el participante se compromete a aceptar aquello que se considere correcto en el normal desenvolvimiento de la familia con la que conviva. No obstante, si dicho entorno familiar sus expresiones o comportamiento dañasen su propia formación, estará en su derecho de comunicarlo así a la organización y previo razonamiento, solicitar acomodo en otra familia más acorde con sus principios y carácter. La organización se reserva el derecho de que en algunos casos se coloque a uno o dos participantes españoles en familia. Las familias deberán velar por la manutención, el alojamiento y el bienestar del participante, únicamente.

  1. ACTIVIDADES, EXCURSIONES Y DEPORTES

Forman parte del programa una serie de actividades, excursiones y opciones deportivas que los participantes pueden contratar como extra o que están incluidas en el precio. En ambos casos, la organización de las mismas depende del equipo directivo de las escuelas en destino y pueden verse modificadas según las condiciones meteorológicas y el número mínimo de participantes. En caso de no poder realizar la prevista, la organización preparará otras similares. Es responsabilidad de los participantes comunicar a la organización si están preparados física y mentalmente para realizar las actividades programadas no siendo responsabilidad de la organización los riesgos en los que incurran de no hacerlo. 

  1. HOJAS DE INSCRIPCIÓN PARA LAS ESCUELAS EN EL PAIS DE DESTINO Y CONSENTIMIENTO PATERNO.

Una vez que el participante haya realizado la reserva del curso, cumplimentando la correspondiente solicitud y formalizando el pago de la reserva, y se le entienda por inscrito en el programa, se entregarán a los padres las Hojas de Inscripción y Consentimiento Paterno para los menores de edad, que solicitan las escuelas de los países de destino. Estas hojas suelen estar en el idioma del país de destino, la organización proveerá de una traducción de las mismas para facilitar su lectura. Las escuelas en el país de destino exigen rellenar estas hojas en su idioma y no aceptan las mismas en el idioma del participante.

Asimismo, una vez confirmada la participación, la organización puede solicitar al participante o tutor que rellene cualquier otro tipo de autorización o confirmación de datos e informaciones recibidas por la organización.

  1. ENTREGA DE DOCUMENTACIÓN Y OBLIGACIONES DEL PARTICIPANTE Y ACOMPAÑANTES DE LA ORGANIZACIÓN.

No más tarde de una semana antes de la fecha de salida del viaje, la organización hará entrega de toda la documentación del viaje necesaria, así como de las Normas de Disciplina y Obligaciones, aplicables a los diversos programas y las impuestas por la organización. Asimismo se facilitarán los datos de contacto de los acompañantes o monitores y su función y responsabilidades durante el viaje. La documentación referente a la familia anfitriona con la que se alojará el participante, también se entregará en ese momento.

  1. VIGENCIA

La vigencia de estas condiciones generales es la del folleto y las informaciones publicadas en la web del año en curso. La vigencia de dicho folleto y las informaciones publicadas en la web será del 1 de enero de 2016 al 31 de diciembre de 2016, ambos incluidos.

  1. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Cualquier conflicto o discrepancia relativa a los programas será resuelto por los órganos jurisdiccionales competentes, según la legislación aplicable.